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2017年12315受理咨询投诉举报9981件

为消费者挽回经济损失288 万余元

i管家婆资料大全网讯 3月13日上午,记者从管家婆资料大全3·15消费者权益保护新闻发布会上获悉,去年全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报9981件,比2016年同期增长30%。其中,咨询7533件,投诉2069件,举报379件。全年,工商部门共调解各类消费维权纠纷1328件,办结率为98.56%,为消费者挽回经济损失288万余元。

在工商部门受理的投诉中,涉及商品类投诉1327件,占投诉总量的64.14%,服务消费投诉742件,占投诉总量的35.86%。这其中共享单车成投诉新热点,主要反映的问题是消费者无法申请退还押金,但是由于该公司未在管家婆资料大全工商部门登记注册,主管单位不明确,致使无法受理。

在商品类投诉中,日用百货类、交通工具类、通讯器材类成为管家婆资料大全2017年消费者投诉的热门行业,分别占商品类投诉22%、19%、12%,在商品小类中,移动电话、汽车及其服装鞋帽类投诉量靠前。

这其中,随着《消费者权益保护法》、《食品安全法》及《广告法》等多部法律法规的更新出台,一些职业“索赔人”利用新《广告法》中“对使用绝对化用语处以20万元以上罚款”是最具争议和最吸引“职业索赔人”的条款,针对淘宝、京东、天猫等销售“地方特色商品”等网络店铺进行高额索赔。

关于服务类投诉去年工商部门共受理742件,比去年同期增长107%。服务类投诉主要集中在居民服务、电信服务和互联网服务和文化娱乐服务方面,分别占服务类投诉总量的17.5%、10.4%、9.1%和6%。

服务类投诉呈现预付式消费仍是投诉热点难点,金融服务投诉向互联网金融领域延伸,房屋装修投诉激增,通信消费投诉居高不下等特点。(记者 狄媚婷)

(来源:上党晚报

[编辑:赵孝蕾] 

 
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